Serander Model olarak, siparişlerinizin güvenli, eksiksiz ve zamanında teslim edilmesi için gerekli özen gösterilmektedir. Lütfen teslimat ve iade süreçlerine ilişkin aşağıdaki şartları dikkatlice inceleyiniz.

1. Teslimat

• Siparişleriniz, ödeme onayının ardından hazırlık sürecine alınır.
• Stokta bulunan ürünler mümkün olan en kısa sürede kargoya teslim edilir.
• Teslimat süresi, kargo firmasının çalışma koşullarına ve teslimat adresine göre değişiklik gösterebilir.
• Resmî tatiller, yoğun kampanya dönemleri veya mücbir sebepler nedeniyle teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.

2. Kargo Teslimi

Siparişinizi teslim almadan önce kargo paketini kontrol etmeniz tavsiye edilir.

Paket üzerinde ezilme, yırtılma, ıslanma veya darbe gibi hasarlar bulunuyorsa, kargo görevlisinden Hasar Tespit Tutanağı düzenlenmesini isteyiniz. Tutanaksız teslim alınan gönderilerde, kargo kaynaklı hasarların tespiti güçleşebilir.

3. Hatalı, Eksik veya Hasarlı Ürünler

Siparişinizde;

• Kırık veya hasarlı ürün,
• Üretim hatası bulunan ürün,
• Yanlış ürün,
• Eksik ürün

bulunması durumunda, ürünü teslim aldıktan sonra 3 iş günü içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Başvurunuzun değerlendirilebilmesi için sipariş numaranız ile birlikte ürünün ve varsa kargo ambalajının fotoğraflarını tarafımıza iletmeniz rica olunur.

Yapılan inceleme sonucunda hata firmamızdan veya kargo sürecinden kaynaklanıyorsa, ürün ücretsiz olarak değiştirilir veya eksik ürün tarafınıza gönderilir. Bu süreçte oluşacak kargo masrafları Serander Model tarafından karşılanır.

4. İade Şartları

Müşteri memnuniyetine önem vermekle birlikte, ürünlerimizin büyük bölümü modelcilik ve hobi amaçlı özel nitelikli ürünlerden oluşmaktadır.

Bu nedenle;

• Kullanılmış,
• Montajı yapılmış,
• Kesilmiş, boyanmış veya üzerinde işlem uygulanmış,
• Kullanıcı hatası sonucu zarar görmüş ürünlerin

iadesi kabul edilmemektedir.

İade talebinin değerlendirilebilmesi için ürünün kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda ve orijinal ambalajıyla birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

5. Doğal Ahşap Ürünler Hakkında

Ahşap doğal bir malzeme olduğundan ürünlerde damar yapısı, renk tonu, lif görünümü ve küçük doğal farklılıklar bulunabilir. Bu farklılıklar ürünün doğallığından kaynaklanmakta olup üretim hatası veya ayıp olarak değerlendirilmez.

6. İletişim

Teslimat, değişim veya iade süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Serander Model

E-posta: info@serandermodel.com

Telefon: 0(532)217 96 45

Adres: Yeniçiftlik Mah. Yeniçiftlik Cumhuriyet sk No 28 Tire İZMIR